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Du hast Fragen? Wir haben die Antworten.

Holzplatte Online Service

Du hast Fragen zu einem Produkt, möchtest genauere Informationen zur Lieferung oder möchtest mit einem unserer Innenarchitekten sprechen? Wir unterstützen dich sehr gerne bei deiner Bestellung. Uns liegen nicht nur die Qualität unserer Produkte am Herzen, auch der Service in unserem Online Shop spielt eine große Rolle. Um dir möglichst alle Fragen vorab zu beantworten, haben wir häufige Themen und Informationen zum Ablauf auf dieser Seite zusammengefasst. Findest du deine Antwort nicht, kontaktiere uns doch einfach. 

Kontaktformular

Hilfethemen & Antworten

Infos über Bestellung und Lieferung bei Holzplatte Online.

Zahlung & Rechnung

Um eine flexible Zahlung zu gewährleisten bieten wir verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Mit PayPal, Klarna (SOFORT-Überweisung) und Kreditkarte wird deine Bestellung sofort nach Eingang produziert. Bei der Auswahl Vorkasse mit manueller Überweisung bekommst du in der E-Mail-Bestätigung unsere Kontodaten zugesandt um die Überweisung durchzuführen. Sobald das Geld bei uns eintrifft, starten wir mit der Produktion. Die Rechnung erhältst du einige Tage nach deiner Bestellung automatisch als PDF in dein E-Mail-Postfach.

Lieferung

Nachdem deine Bestellung produziert wurde erhältst du von uns eine Versandbestätigung mit der Angabe der Lieferzeit. Kleinere Produkte werden mit Paketdiensten versendet, größere Pakete (zum Beispiel Tischplatten) kommen per LKW-Spedition zu dir. Speditionslieferungen haben ein Zeitfenster von bis zu zwei Tagen und werden bis zur Bordsteinkante geliefert. Speditionen erhalten von uns immer den Auftrag sich 1-2 Stunden vor der Anlieferung bei dir zu melden und dich zu informieren, dass dein Paket bald bei dir eintrifft.

Je nach Konfiguration können die Holzplatten sehr groß sein und werden deshalb von uns sorgfältig verpackt, um eine unbeschädigte Lieferung zu gewährleisten. Dadurch können Verpackungsmaterialien wie Paletten oder zusätzlicher Spanholzplatten anfallen. Bitte beachte, dass eine Lieferung via Spedition NICHT automatisch auch die Rücknahme des Verpackungsmaterials beinhaltet. Lediglich die Rücknahme der Europaletten ist üblicherweise in der Lieferung enthalten.

Sollte die Bestellung eine Beschädigung aufweisen setze dich bitte mit uns in Verbindung. Sende uns am besten ein paar Fotos und deine Bestellnummer. Gemeinsam finden wir schnell eine Lösung.

Bei Bestellungen die für dich nach Maß produziert wurden ist eine Rücksendung im Sinne des Rücktrittsrecht im Onlinehandel nicht möglich.

Der Versand unserer Produkte ist kostenlos. Davon ausgenommen sind Musterbestellungen, bei denen wir eine Versandpauschale von € 6,00 berechnen.

Produkte von Holzplatte Online werden in folgende Länder geliefert: Deutschland, Österreich